做ios企业签名技术支持的日常随笔

早上刚坐到位子上打开微信，就弹出十几条未读消息，翻到最上面，是昨天刚签完包的一个客户发的，说早上有几个用户反映APP闪退进不去，问我是不是出问题了。我赶紧点开后台看证书状态，果然是昨天那个客户所在的证书池，刚好遇上苹果的例行风控抽查，触发了一次预警，还好系统自动触发了续签机制，早在十分钟前就已经完成了重新签名，我给客户回了句话，让用户重启一下APP就能正常使用，悬着的心也就放下来了。做ios企业签名技术支持这五六年，这种场景早就习以为常，苹果本身的机制放在这里，没人敢打包票说永远不会出问题，我们能做的就是把风险控到最低，出了问题能最快解决，给客户足够的稳定保障。 很多刚接触苹果签名的客户，其实分不清各种签名的区别，上来就问我最便宜的多少钱，其实不同的客户有不同的使用场景，选对了签名方式，才能兼顾成本和稳定。我接触过的客户，从几个人的初创开发团队，到几千人的上市公司，从内测的游戏包，到内部使用的OA系统，再到不能上架的工具类应用，需求千差万别。比如说，只是做内部测试，团队只有几十个人，不需要对外分发，那超级签名其实就是最划算的选择，按实际下载量付费，用多少算多少，不需要承担整个证书的成本，用起来也方便。如果是几百人上千人的企业内部应用，或者是面向几千上万测试用户的内测产品，那企业签名就更合适，不限下载次数，批量管理也方便，成本摊下来更低。还有一些做短期引流的客户，怕掉签影响引流效果，也不想让用户折腾下载，那就选H5封装，直接把应用封装成网页链接，微信就能打开，不需要安装IPA包，也就不存在掉签闪退的问题，只是体验比原生安装差一点，刚好匹配短期引流的需求。不管哪一种方式，本质上都是IPA签名，是给无法官方上架的IPA包做签名分发，要是能符合苹果的审核规范，我一般都会劝客户去走官方上架，毕竟上架App Store之后，根本不存在掉签的问题，用户信任度高，下载也方便，只是很多APP因为资质、内容、政策的原因过不了审核，才需要用签名的方式解决分发问题。 要说做这行核心的竞争力是什么，我觉得就是稳定性，尤其是批量签名的稳定性，很多客户一次要签十几个甚至几十个IPA包，比如说连锁品牌每个分院的定制化APP，或是游戏厂商不同渠道的测试包，批量签完要是出问题，一下子就是几十个包不能用，耽误的都是大事。之前我就接过一个急单，一个做医美连锁的客户，之前找了一家低价服务商，一次性给二十多个分院签了定制的内部管理包，结果刚上线第三天，整个证书就掉了，那时候刚好赶上他们全国经销商培训，所有的课程资料、客户管理都在APP里，客户老板急得凌晨两点给我打电话，说话都带着哭腔，说再弄不好这次培训就砸了。我赶紧起来打开电脑，给他做证书分池，把二十多个包分别放到不同的备用证书里批量签名，还给他开了自动续签，忙到四点多全部弄好，早上八点客户给我回消息，说所有用户都恢复正常了，从那之后他所有的单都放在我这里，从来没换过。为什么低价服务商批量签名容易出问题？其实根源就在证书管理上，很多小服务商为了降低成本，恨不得把上百个包都塞进同一个证书里，不管是什么类型的APP都接，违规的涉黄涉赌的包也敢签，只要能赚钱就行，一点风控都不做，只要一个包触发苹果的风控，整个证书上所有的包都会掉签，自然稳定性差。我这边做证书管理，从入行那次吃了亏之后就定了死规矩，所有证书都分开发池、测试池、商用池，不同资质的APP放在不同的池子里，每个证书的配额最多用到七成，永远留三成的余量应对苹果的风控波动，而且所有客户的IPA包签之前都要做内容预审，违规的包给多少钱都不接，就是怕一个坏包连累一整个池的正规客户。刚入行那年，我接过一个高价的包，看着利润不错就接了，没仔细审内容，结果才一天时间，整个证书就被封了，连累池里七个正规客户的包全掉了，我挨个给客户打电话道歉，免费给人家重新签，还赔了两个客户的损失，从那之后我再也不碰违规的包，宁可少赚点，也要保证大多数客户的稳定。 很多客户问我自动续签是什么东西，是不是吹出来的噱头，其实真不是，自动续签是解决掉签问题最实用的功能。原来没有自动续签的时候，掉签了需要服务商手动重新签，然后客户重新发安装包给用户，用户重新下载安装，折腾大半天不说，用户体验差到极点，很多客户做业务，就因为一次掉签流失好多用户。我们现在的自动续签，是后台24小时监控所有证书和包的签名状态，只要检测到掉签，系统自动会把包分到备用证书重新签名，用户不需要重新下载，只要重启一下APP就能正常使用，大多数时候掉签之后几分钟就能恢复，很多用户甚至都感觉不到出过问题。之前有个做餐饮连锁内测的客户，之前找的服务商没有自动续签，一次掉签之后十几个门店半天都点不了单，光流水就损失了好几万，后来换到我这里，有一次凌晨证书触发风控，系统一分钟就完成了续签，早上门店开门营业，根本没人发现出过问题，客户说就冲这一点，多花点钱都值。 说到价格，这里面的渠道差异其实很大，很多客户只看表面价格，很容易掉进坑里。就拿企业签名来说，市面上有共享证书和独立证书，共享证书一堆客户共用，价格便宜得很，几十块钱一个月都能拿到，但是掉签概率高得离谱，说不定今天签完明天就掉了，独立证书要么是一个客户单独用一个证书，要么是严格控制数量的少量客户共用，成本本身就高，价格自然贵，但是稳定性天差地别。超级签名也是一样，市面上有卖几毛钱一个下载的，也有卖一块多一个下载的，差价哪里来的？那些几毛钱的，大多用的是黑号，就是盗来的个人开发者账号，或是被苹果标记过的风险账号，成本极低，但是哪天账号被封了，所有签过的包全掉，找人人都找不到。我这边用的都是正规渠道注册的个人开发者账号，自己养号，配额来源干净，成本高，价格自然高一点，但是从来不会出现整个账号被封批量掉签的情况。H5封装也是，便宜的几十块钱给你封装完，什么防封处理都不做，没几天就被微信拦截，打开都打不开，贵一点的会做分层防护，防拦截防检测，稳定用大半年都没问题。所以每次客户问我价格，我都会把不同选择的利弊讲清楚，要便宜可以，我给你开最便宜的，但是提前告诉你稳定性没有保障，出问题我只能尽量帮你修，要稳定我就给你做正规分池，开自动续签，明明白白消费，从来不蒙人。 做ios企业签名技术支持，其实不只是帮客户签个名就完事了，很多时候还要帮客户解决各种衍生的问题。比如说很多个人开发者或是刚接触打包的团队，自己打包的时候参数不对，权限没开，或是配置文件出错，签完名之后也会闪退，很多客户不懂，就以为是签名的问题，我就要帮着查打包日志，调参数，找问题。之前有个刚毕业的学生开发者，自己做了个工具类APP，找我签名，签完之后一直闪退，他急得不行，说攒了好久的精力做出来的，怎么就用不了，我帮他翻了半个多小时的打包日志，最后发现是他打包的时候没开网络权限，改了个参数重新打包签名就好了，也没多收他钱，做服务就是这样，靠谱就是体现在这些小事上。 这么多年做下来，我最深的感触就是，这行拼到最后拼的就是稳定靠谱，没人做一锤子买卖能长久。很多客户一开始贪便宜找低价，掉个两三次签，耽误几次事，最后还是会回到我这里，算下来花的钱比找正规服务商还多，还操了那么多心。不管是超级签名、企业签名、H5封装还是IPA签名，本质都是给客户解决分发的问题，客户要的就是能稳定用，不折腾，能做到这一点，就能长久做下去。我现在每天的工作就是早上起来看看后台的证书状态，处理客户的问题，给新客户推荐合适的签名方案，能劝客户走官方上架的就劝，不能上架的就根据客户的使用场景选最合适的，哪怕利润少一点，也不能给客户推不匹配的方案。之前有个做小工具的客户，只有不到三百个用户，本来我可以推给他一年几千块的企业签名，但是我算了算，用超级签名按下载量付费，一年下来只要几百块，完全够用，我就直接给客户说了，客户当时还说我傻，放着多的钱不赚，后来用了大半年，确实只花了几百块，就给我介绍了好几个新客户。 其实掉签闪退这些问题，从来都没法完全避免，苹果的政策一直在变，风控规则也一直在调整，我们能做的就是不停跟进调整，储备足够多的备用证书，优化自动续签的机制，把出问题后的影响降到最低。之前苹果风控收紧的那段时间，很多小服务商手里的证书一下子掉了大半，客户找不到人，都转到我这里来，我那段时间每天都忙到凌晨，但是因为提前储备了足够的备用证书，也有完善的自动续签机制，所有客户的问题都在当天解决了，没有耽误任何一个客户的事。也正是那段时间，让我攒下了不少长期合作的老客户，大家图的就是一个放心，知道出了问题肯定有人管，不会像低价服务商那样，掉签了就找不到人，要不就是让加钱重新签。 这么多年走下来，我一直觉得，做技术服务，尤其是像ios企业签名这种依赖规则和资源的服务，稳定靠谱就是最大的招牌，不用搞太多花里胡哨的营销，老客户带新客户，就能一直做下去。我也不急着扩张，就把手里每个客户的服务做好，保证每个证书都管理到位，每个出问题的包都能最快解决，让客户用得放心，就是我做这行最大的底气。