做苹果签名这些年 多设备H5封装那些事

今天早上刚打开办公电脑，后台弹出来三条客户消息，第一条是上周做H5封装的那个本地餐饮客户问，为什么刚才有几个用户说打开闪退，第二条是做内部OA的老客户要批量签三个新的测试IPA，第三条是一个创业团队问能不能帮忙做官方上架，说他们自己提交三次都被打回来了。喝一口凉掉的大麦茶，我先去后台看了下餐饮客户的情况，果然是证书触发了临时风控，系统已经自动续签完成了，我给客户回消息说已经好了，让他告诉用户退出重进就行，客户没过两分钟回我说确实好了，还夸这次反应比之前找的那家快太多。其实做苹果签名这快十年，我早就见惯了各种各样的问题，掉签、闪退、风控，哪一个服务商都不敢说完全避免，能做的就是提前管控，出问题快速解决，说到底客户要的就是稳定靠谱这四个字。 我平时接触的客户形形色色，使用场景完全不一样，推荐的签名方式也各不相同。比如刚说的餐饮客户，他们本来就是做H5的会员引流活动，不想走官方上架，一来需要营业执照等各类资质，二来活动是短期的，上架流程长赶不上工期，所以选择做多设备H5封装，打包成IPA之后再做签名，方便用户直接下载安装，这种场景下如果选不对签名方式，很容易出问题。这个客户一开始就是图便宜，找了别家几十块钱一个月的共享企业签，结果活动刚推出去三天就掉签，几十块钱的便宜没占到，反而流失了好多准备办卡的客户，后来经老客户介绍找过来，我给他推荐了稳定版的企业签名，还给他做了备用的超级签名分流，到现在活动做了三个多月，只触发过这一次风控，还自动续签好了，客户特别满意。 说到不同客户的使用场景，其实差异真的很大。比如大型企业的内部工具，给几千员工用的办公OA、内部培训APP，这种大多不会上架App Store，毕竟涉及企业内部数据，也不需要对外下载，最合适的就是企业签名，企业开发者账号本来就是苹果给企业发布内部应用用的，只要证书管理得当，稳定性一点不差。还有就是创业团队做内测，几十上百个测试人员要下载包，这种用超级签名就最合适，超级签名用的是个人开发者账号，一个账号最多绑定100台设备，按设备计数，成本低，管理起来也方便，适合小体量的内测需求。还有一些客户，应用本身符合苹果规范，资质齐全，那我肯定优先推荐他们做官方上架，官方上架是最稳定的，不会掉签，用户也可以直接在App Store搜索下载，信任度更高，只是苹果审核严，很多应用不符合要求或者资质不全，才会选择IPA签名的方式绕开上架。 很多客户一来就问，为什么你家价格比别家高不少，其实这里面就是价格渠道差异，外行看不懂，内行都明白。我手里的证书都是一手的，企业证书都是自己直接持有，没有经过好几手转包，超级签名用的个人开发者账号都是正规渠道注册的，不是那种几块钱一个的黑号，黑号虽然成本低，但是用不了两天就会被苹果封，掉签率比正规账号高好几倍。那种低价的共享企业签，就是把几百上千个应用堆在同一个证书里，平摊下来每个应用的成本才几块钱，当然卖的便宜，可是苹果的风控机制摆在那里，一个证书挂载的应用越多，越容易触发风控，掉签就是家常便饭，客户省了几十几百块的签名费，掉签一次损失的用户和订单，不知道是签名费的多少倍。我做这么多年，从来不拼低价，只给客户说清楚不同选项的差异，要便宜可以选共享版，我也做，但是提前说清楚不稳定，掉签补签虽然也补，但是肯定会影响使用，要稳定就选稳定版，价格高一点，但是掉签率低，出问题自动续签，不耽误事。 批量签名的稳定性其实最考验证书管理能力，很多客户一次要签好几个IPA，或者批量给多个用户安装，很多服务商图方便，批量签的时候都往同一个证书里塞，很快证书就过载，不出半个月肯定掉签。我这边哪怕是批量签名，也会严格按应用类型和数量分证书，正规的内部应用放一个证书池，需要导流的应用放另一个证书池，擦边一点的应用单独分配证书，每个证书控制应用数量，绝对不超过负载，哪怕批量签十个八个应用，也会分开挂载，不会为了省证书位置就乱堆，所以批量签名的稳定性也能保证。之前有个做定制开发的客户，每个月都有五六个新的客户项目要批量签名，之前找的服务商就是乱堆证书，每个月都要掉两三次，后来转到我这里，哪怕每个月批量签五六个，半年也只掉过一次，还是因为其中一个应用内容改了触发风控，自动续签十分钟就好了，对方客户都没感觉到影响。 自动续签这个功能，真的是解决掉签问题的神器，我刚做这行的时候，都是手动处理掉签，客户找过来我才知道掉了，有时候忙起来忘了处理，客户那边停用好几个小时，特别影响体验，后来我这边上线了自动监控自动续签的系统，7*24小时检测所有签名的应用，只要检测到掉签，系统自动从备用证书池里调可用的证书重新签名，更换链接，整个过程不用人工干预，一般几分钟就能完成，哪怕是半夜掉签，用户第二天早上打开也已经恢复了。就像今天早上这个餐饮客户，其实凌晨一点多系统就检测到风控掉签，已经自动续签好了，只是用户早上打开才发现，告诉客户，客户才过来问我，要是换了手动处理，不得等到上班才能弄，用户一早上都用不了，体验差太多。 说到掉签和风控，其实哪一种签名方式都没法完全避免，哪怕是管理再严格，也有可能因为应用内容更新、苹果调整风控规则触发掉签。我之前遇到过一个做付费阅读的客户，应用内容都是正规的，就是放了一些公版书，结果苹果更新风控规则之后，把他的应用判定为盗版，证书直接被封了，当时客户的用户有两千多个，急得不行，我这边马上给换了备用证书，自动续签好了，还给客户建议调整了应用内容，后来也没再出问题。还有超级签名，很多人说超级签名比企业签名稳定，其实不对，超级签名用的是个人开发者账号，要是应用内容违规，账号一样会被封，掉签之后所有绑定的设备都用不了，我这边做超级签名，都会提前控制每个账号的设备数量，快到100台就自动分流到新的账号，不会超量，也会把不同客户的应用分开到不同账号，不会一个账号挂好几个客户的应用，一个账号封了影响好几个客户，就算真的封了账号，系统也会自动把设备迁到新的账号，用户不用重新下载，重新登录就能用，和自动续签一样方便。 H5封装现在需求越来越多，很多做H5业务的客户，想要让用户更方便使用，不想每次都打开网页，就需要把H5封装成IPA，然后做签名，多设备适配是核心，不同型号的苹果手机屏幕尺寸不一样，系统版本不一样，封装的时候要是适配不好，就算签名稳定，用户打开也会错位、闪退。我这边做多设备H5封装，封装完成之后都会拿不同型号的真机测试，从老款的SE到最新的Pro Max，不同系统版本都测一遍，确保功能正常，显示正常，再签名交给客户，不会封装完就不管了，很多小服务商就是打包完直接发客户，客户拿到手好多设备打不开，还要来回调，耽误时间。我这边遇到过好多客户，就是找别的服务商做了封装，适配不好，过来找我重新做，重新签名，其实多花一份钱，所以一开始做好比什么都强。 官方上架我这边也一直做，其实只要能符合苹果规则，官方上架肯定是最好的选择，永远不会掉签，用户信任度也高，只是很多客户要么资质不全，要么内容有点擦边，没法上架，才会选择各种签名方式。我一般给客户的建议都是，能上架尽量上架，实在上架不了再选IPA签名，根据你的用户量和场景选，用户少内测选超级签名，用户多内部用选稳定企业签名，H5转APP就做多设备封装再签名，从来不会硬推贵的，也不会为了拉客户推不对的。做这行这么久，我最大的感受就是，靠的就是口碑，你稳定靠谱，客户就会给你介绍新客户，你要是只坑人，赚一次钱就没下次了。现在我这边百分之八十的新客户都是老客户转介绍的，很多客户合作五六年了，从小团队做到大公司，哪怕后来应用上架了，内部测试包还是一直在我这里签，就是信得过我这边的稳定，知道出问题我能马上解决，不会不管不问。其实做苹果签名，说来说去核心就是证书管理，把证书管好，控制数量，分类存放，储备足够的备用证书，再加上自动续签的机制，就能保证大部分时候稳定，出问题也能快速解决，给客户的体验就好，客户自然愿意一直合作。那些只拼价格，不管证书管理的，掉签多了，客户自然也就走了，这么多年我见过太多这样的服务商起来又消失，能留下来的，都是靠稳定靠谱留住客户的。